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日本的搬家公司服务极致到另人震惊


在搬家前的沟通,你觉得应该要怎么做?提前打个电话,问问大概情况?约时间让师傅直接上门?

日本这家搬家公司的极致之处,从前期沟通就开始了。

提提前上门“踩点”,查看你的所有物品。大到家具电器,小到一针一线,列一份详细的清单,然后根据物品的种类和数量,为你选择一套最合适的搬家方案并报价。

搬家时,准备各类纸箱、盒子和胶带,便于搬家当天打包,搬家后,帮你把每一件物品归位放好,让你享受不动手的快乐。

分享下我的搬家体验。

上次搬家时我打电话给搬家公司预约搬家服务,搬家公司的销售人员问我5吨的车要几辆?坦率地说,我直接被问倒了。因为我既不知道我有多少东西,也不知道5吨的车能装多少。

在给他们描述完我有哪些东西后,他们认为一辆车应该够了。然而最后的结果是一辆车显然不够,临时加调了一辆车。

我印象里那次的搬家经历就是全程乱糟糟,大幅度超预算。因为担心现场太乱会丢东西,所以我给他们提供了很好的“服务”,送水递烟,在他们休息的时候怕他们无聊,还陪他们说话。


在正式搬家前,搬家公司会亲自上门,查看需要搬走的家具和各类生活用品,分类列出详细清单,并根据实际情况,送来搬家时需要用到的尺寸不同的大小纸箱和胶带。


日本的搬家公司对细节的考虑非常周到,所有的细节加在一起就产生了用户体验的质变。

细节1:搬家过程中难免有磕磕碰碰的事情发生。日本的搬家公司为了避免家具和墙面损坏,工人们会先在大门、狭窄的走廊处铺好防止刮擦的防护膜,避免搬东西的时候碰撞墙壁而产生破损。

细节2:不论新旧,家具在家里待了那么久,总会有很多灰尘。日本的搬家公司会在搬走之前,先帮你打扫干净,不让灰尘进入新家。

细节3:大小物品的分类打包。我相信大多数家庭在购买家具家电和一些生活用品时都不会保留所有的外包装。毕竟现在房价这么贵,留出那么大的空间放置空箱子过于奢侈。日本的搬家公司,会把你家所有需要搬走的东西全部分类,分别装进不同的量身定制的打包箱里。是否会觉得很安心、很省力?

细节4:按要求或原样摆放。到新家后大件物品按要求摆放,而小件物品会按原样摆放,让你在新家中找找到熟悉的感觉。

细节5:搬完后打扫干净原来的房子和新房子,使主人的居住体验不会受搬家这件事情影响。

细节6:提前帮你准备伴手礼,避免嘈杂的搬家影响你和邻居的邻里关系,为你和邻居的沟通营造一个良好的氛围。

细节7:他们还会代办因为地址变更引发的一系列手续,比如如果是公司,就可能需要去银行和工商局办理地址变更等手续。

日本搬家公司把所有这些细节加在一起,产生了很神奇的效果,它们才是真正的搬“家”。

过去,我们用产品来解决用户的核心痛点:碗,用于盛饭;冰箱,用于储存食物;手机,用于沟通……

然而,移动互联网的出现,线上线下的互联,让企业看到用户的需求不再是单点的,而是全方位、更复杂多变的。

随之而来的是,产品作为解决单点问题的方案,已经不足以满足用户全方位的需求,而服务则成了能更好地解决用户需求的方案。



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